2526早知道
每天服务好一个客户
怡家客户转型升级基本法
第1条(架构) “2526早知道”一共有26条、每条100字、共2600字。她即是王佃辉先生10年来酒店管理经验的总结、也是2526连锁酒店未来5年的行动指南、更是2526酒店集团的基本法。让客户早知道、成为员工指导,是基本法的目标。
第2条(品牌缘起) 那是2011年、一个美丽的春天,创办人王佃辉在北京开往青岛的T25次列车上,围绕中国山东半岛的蓝色经济圈,在一张地图上轻轻地画了一条线:我要带领我的团队,沿着T25/26次铁路沿线,开25到26家精品酒店!
第3条(愿景) 2526酒店连锁企业总的愿景是“每天服务好一个客户”。引申出来,对于股东,就是“每个季度开一家新店”,持续5年;对于员工,就是确保他们知识增长、收入增长、快乐增长,“让每一个员工过上好日子”!
第4条(二次创业) 我们都是独翼的天使,只有想拥才能飞翔。2526诞辰于风筝之都潍坊,放飞2526这只风筝,带着二次创业之梦飞到太平洋彼岸,力推北美西海岸的华商和中国山东半岛的企业家对接,携手小憩在2526这个精神的家园。
第5条(全球化思维) 2526总部设在潍坊,26家店分布在10个城市:国内22家,开在潍坊、青岛、北京、济南、淄博、德州六个城市;国外4家选址美国和加拿大西海岸线,洛杉矶、旧金山、西雅图、温哥华,每个城市各开一家。
第6条(开店时间表) 2015年达8家,其中直营5家、加盟3家;2016年完成12家,其中直营6家(+青岛)、加盟6家;2017年达到18家,其中直营(+北京)7家、加盟11家;2018年达22家(+美国),2019年完成26家(+加拿大)。
第7条(布局中国) 选址6个城市共22个店,直营店和加盟店1:1。除去潍坊总部的1个直营店外,各城市布局分布如下:直营店10个,潍坊7个、青岛2个、北京1个;加盟店11个,潍坊4个、济南3个、淄博2个、德州2个。
第8条(总部样板店) 总部的样板店涵盖五个功能:131——1个集团管理总部、3个子品牌(三味舒屋、怡家客房、青春常驻)、1个自有品牌陈列中心。总部楼顶上书:2526酒店管理集团总部大楼,下面的三个子品牌用三原色反衬。
第9条(集团管控)扁平化管理,三纵三横——纵向设三个中心:加盟和产品中心、财务和预售中心、行政和人事中心;横向设三个品牌管理事业部:三味舒屋品牌管理事业部、怡家客房品牌管理事业部、青春常驻品牌管理事业部。
第10条(商标) 2526在三个国家只注册一个商标,在中国只需要注册“2526”的图案商标,保护类别为“酒店类+家具类”,子品牌不用注册商标;在美国和加拿大注册“2526”数字商标。所有商标都是创办人持有,授权给公司使用。
第11条(2526)含义有三:一是北京通到中国东海岸青岛的高铁线,原来有T25/26次火车穿行的山东半岛蓝色经济圈;二是指北美西海岸的高速公路线,从洛杉矶到温哥华正好是2526公里;三是每天的接待量为2526人,谐音“爱我爱他”!
第12条(三味舒屋) 好友好书,我行我素!三味舒屋倡导“新美学、新思想、新生活”,让每个旅客都能舒舒服服地看一小时的书。房间装修亮点是摆放2526三味舒屋书架,动态摆放30本书:10本管理、10本人文、10本时尚杂志。
第13条(怡家客房) 怡家客房的核心竞争力是“客房+客厅”,秉承“免费打印、免费宵夜”的宗旨,倡导“美丽怡家、动感生活”。房间装修的亮点是摆放2526怡家摇椅,宽大的商务桌、可擦写的白板,恰是迷你型的商务套房。
第14条(青春常驻) 青春常驻是2526集团总部顶层的咖啡厅品牌。此咖啡厅的功能有三:一是全球的会员服务中心和中国区的会员活动中心;二是2526的企业内部大学;三是集团总部潍坊大区预售部的办公地点,主要是卖2526预售卡。
第15条(自有产品部) 总部B1层规划为公司自有产品陈列室,专门成立自有品牌运营实体公司,轻资产,通过协作厂,共同研发和制造自有品牌特别是家居品牌,通过房间展示、咖啡厅推销、网络开店,拓展自有品牌销售业务。
第16条(利润模式) 2526的核心业务是酒店常规住宿费收入;新业务是把酒店每个房间和每个角落都设置成“不存在压迫营销”的“文化家居艺术用具展示地”以推进自有产品的销售;未来的商业机会是成立中美加酒店投资公司。
第17条(1:4策略开店) 每个店要确保有同行4个店的利润,除集团总部的一个店外,我们还有25家店,这样等于我们有100个店的利润。开店1:4的利润有四招:卖好2526的预售卡、使用实习生、销售自有产品、推广社区午休房。
第18条(确保单店赢利) 2526直营店采取单店赢利策略,永远利润优先;2526加盟店可先采取市场占有率策略,但要迅速转为单店赢利策略。对于持续赢利比较稳定的店,要签署优先回购协议,确保上市后双方能分得更大的利益。
第19条(社区销售) 永远把社区销售放在第一位!社区的业主、企业主和机关事业单位负责人,销售部的员工年度造访率要达到80%,季度回访率要达到30%;店长亲自接待率要超过30%。确保社区签约客户占年度销售总额的70%以上。
第20条(主题房和主题日) 每个房间都有2526的线路图、老式火车以及往返的火车票;每个酒店最好的房间设计为2526主题房;每月的25和26日设为客户服务主题日;每位客户的生日不论农历和公历,只要是25或者26日就赠送礼品。
第21条(2526货币) 2526销售的不是房间、而是预售储值卡——以2526整数倍设计三种面值的卡:2526元、7578元、12630元;全员营销!2526卡功能有三:可住宿、可品茗、可买自有产品(开发票)。卡和双年挂历一起卖,单月赠25、双月赠26元。
第22条(激励机制)工作五年以上的副总享有注册股份、工作3年以上的经理可享有一定的股票期权、公司主管以上的岗位可享有年终现金分红。公司第一轮融资前,创办人及一致行动人需持股在76%以上,上市前持股在51%以上。
第23条(事业合伙人) 2526的事业合伙人有三种:一是房地产公司的董事长,我们通过合办2526酒店,拉动人流、力推房地产的保值、增值;二是能够拿出510万元以上现金的投资人,他们想加盟连锁2526;三是本公司集团内部的高管。
第24条(基石建设) 要抵御住诱惑,坚守“财务稳健、持续发展、持续规范”12字方针,抓好3个文本(K.A.N)的编制并以此为蓝本出台系列系统的执行文本并形成2526知识库:Know——企业基本法;And——事业合伙人制度;No——员工自律手册。
第25条(上市) 在2526直营店达到6家、加盟店超过9家也就是总数超过15家店的时候,我们才会考虑新三板上市。按照国际惯例,未上市之前每个高管可现金购买3-5%的集团股权、第一轮融资后稀释到1-2%、第二轮融资后稀释到0.2-0.5%。
第26条(基本法宣贯) 《2526早知道》经董事会批准后下发,版式为A3铜版纸、做成三折页、正反面、中英文、白皮书(内含CD)。总部人力资源部可每季度组织一次“学习和践行基本法演讲大赛”,持续宣贯,5年后再行修订!
2009-2014 历时5年 罗老25次考察 26次易稿
亮点罗老关键词
出生荆州、定居北京
创造“罗卫国《新利益》管理学”学派
讲学中国北京大学、游学以色列特拉维夫大学
在“博鳌亚洲论坛”开过管理研讨会
担任“商会会长论坛”创办主席
朋友圈有
国家领导人程思远
著名经济学家茅于轼
北京大学校长周其凤
中央政治局集体学习讲解人贾康
上面这些都是虚的
实的是著有《中国亮点四库全书》
又称《中国亮点人文管理三部曲》
罗老的梦想很简单,那就是——
每月讲好两天课