持续26年 【Since 1998】 总第736讲

永久主题：《罗卫国<新利益>管理学》

——企业“创新、赢利、公益”之路——

2024年11月20日写于北京、315格式

S=最近各地连续发生多起不良的社会事件：有年轻的学生、也有年纪大的婚姻不幸的中年人。为一个管理学者，极度痛心、夜不能寐，想着为这个社会贡献一点微薄的思想以避免类似事件的再次发生。思来想去，想起我多次讲的两个字——沟通，沟通能避免很多极端的事情。

C=这些不良事情的发生是涉及到三个问题：一是我上面提到的沟通，全民要学“沟通的艺术”这门课程；二是何为好的社会？解决民生问题、确保公平公正、保持社会活力；三是破解经济下行的三个难题：高度依赖全球市场、大量行政手段进入经济体、中国是债权经济而非股权经济。

Q=重建伦理社会：西方研究人与自然，发明科学；中国研究人与人，发明伦理；印度研究人与自身，发明了佛教。伦是指辈分、伦即道、道即理。通俗一点的说法就是道、经典一些的说法就是理。中国追求在一起的大同、西方追求伊甸园、佛教追求极乐世界、希腊追求理想国。

A=亮点罗老：用九句话讲透沟通的艺术

1、沟通1.0版——逗人喜欢

1-1 第三聪明——与任何人见面、和人喝咖啡或是一起吃饭，永远要注意把自己放在第三的位置。第一聪明是长者，就是年纪比你大或者资格比你老的人，这是中国的伦理；第二聪明是客户或者有资源的人，他们是你的衣食父母；第三聪明才是你自己，即使你是在场的主人。

1-2 说和听1:4——即使我是老师，我和任何人见面也是谨记我家乡的洗衣粉广告“活力28,1:4”。80%的时间倾听、20%的时间说话。说话少的人，只要你一开口，大家的思想都会顺着你的方向走。不说话的男人是有魅力的、说话少的女性才有女人味。少说、说到点子上。

1-3 有逻辑地说——说话的速度严格控制在每分钟180-220个字之间，说话快了叫喋喋不休、说话慢了没有激情。每句话要么50字（15秒）、要么100字（30秒）、要么200字（60秒），要长期练习。沟通三种句式：一是只说一句话；二是说三句话；三是按315逻辑说15句。

2、沟通2.0版——多谋善断

2-1 “我很乐意倾听您的想法，您先说，我认真听”——不管对方的性格或者准备的怎么样，你都要用这句话开头，而且是“很乐意倾听”。要注意一下场所，是说正事还是闲谈一下的。说正事就要去会议室，要有投影、白板、还要有会议纪要；闲谈可以在茶室或就在会客室。

2-2 “您看这样是不是更好一些？”——如果对方说的大方向是对的，但说的太长、又没有条理、加之沟通又超时了，我们就可以用这句话礼貌性地打断。记住：我们和任何人正规谈事都要带书面的文本，文本上是我方要表达的意思的大纲，大纲是我们提前商务模拟过的。

2-3 “还有一种更好的创新方法可以实现我们共同的目标，您可以听一下，我现在来讲。”——沟通的时候，如果表述的方向都是错的、或者是公司的年轻人在讲而我作为老板不想打击他的积极性、而且不想浪费时间，就直接用这句话。言简意赅地讲完后，安排人落地实施。

3、沟通3.0版——做事靠谱

3-1 “拜访函和邀请函”——和任何人沟通，都要正式。对于正统的机构，要出具书面的拜访函或者邀请函，专人或者邮政快递送达；对于熟悉的客户和朋友，也要有电子版的函件，并且要盖公司公章和一把手签字。这不是形式主义，这是彰显对方的重要性，要认真写好。

3-2 “您知悉”——我常说，做小事靠运气和努力，做大事靠人品。中国传统名人中只有关羽被尊为神（中国有宗教但不宗教，这个宗教就是“义利”，义是精神追求、利是物质收获），原因是关羽特别讲义气。如果是朋友介绍的有资源的人，你要去拜会，一定要让朋友知悉。

3-3 “请回复”——和人沟通，不管是微信还是电话、抑或电子邮件，都要注明“请回复”。特别是正式的沟通和会面，在会议后三小时要给对方会议纪要或者回复。我20多年前讲，这叫“三小时复命制”。想起诸葛亮催泪斩马谡，言过其实的人都是害虫，要谨防害虫哈。

H1=做成“XXX公司沟通制度”，挂在会议室：上面9句话，您可以做成沟通制度，加上您企业的logo挂在会议室和接待室。一个公司，如何贵宾和客户来了，不拿手机拍照您的制度和管理表格，他就把您当大老粗了，内心不会尊重您。注意要署名是罗卫国的知识产权。

H2=举办“季度沟通演讲比赛”：一年有4个季度，每个季度举办一个赛事——四个赛事主题分别为：与客户沟通、公司内部沟通、政府沟通、供应链沟通。窃以为：以前是政府资源控股、现在是企业大单子控股、将来一定是思想控股。您讲30分钟有人听，生意就成了。

H3=将这9句话做成文创产品：本来我是想把这9句话印刷成鼠标垫送人的，但我给亮点学友们送的鼠标垫太多了，大家可以印刷成为布袋子或者鼠标垫送人。宣传我的思想就和传福音送《圣经》一样，但须印上主权单位“亮点学苑”公众号二维码和罗卫国原创思想字样。